J'ai perdu neuf ans de photos en m'excluant de mon compte Google
j'utilise normalement cette colonne hebdomadaire pour répondre aux questions des gens sur le thème de la technologie. Cette semaine, je prends un léger départ, car je pense que partager l'histoire d'un lecteur est important, même s'il n'y a pas vraiment grand-chose que moi, ni Google, pouvons faire dans le cas de son compte Google verrouillé. Nous pouvons apprendre beaucoup de son exemple, et quelques éléments que vous devriez vérifier pour vous assurer que ce problème frustrant ne vous arrive jamais.
Lecteur Lifehacker Catherine écrit :
J'ai bêtement oublié le mot de passe de mon compte Google en novembre 2019, je venais juste de le changer. Je leur ai demandé de m'envoyer un e-mail pour m'envoyer un code de vérification, comme je l'avais fait tant de fois auparavant, mais j'ai stupidement ajouté la vérification en 2 étapes sur mon compte.
Le problème était que j'ai entré une adresse e-mail de récupération incorrecte, j'ai raté 2 chiffres de mon e-mail. Par conséquent, la vérification en 2 étapes ne fonctionnerait pas. Google a verrouillé mon compte, j'ai également cassé l'écran de mon téléphone portable quelques jours plus tard et j'ai fini par acheter un nouveau combiné mais avec le même numéro de téléphone portable.
[...]
On ne me pose qu'une seule question de sécurité 'quel était votre premier numéro de téléphone'. J'ai moi-même choisi cette question dans les paramètres de sécurité il y a longtemps. Ensuite, on me demande de leur donner un e-mail sur lequel ils peuvent me contacter, puis quelques jours plus tard, je reçois un e-mail indiquant qu'ils n'ont pas suffisamment de preuves, donc malheureusement, ils ne peuvent pas ouvrir mon compte.
On ne me pose jamais de questions telles que quand votre compte a-t-il été créé. J'ai essayé les options de récupération de mon ordinateur portable, kindle ect qui utilisaient le même compte gmail et tout cela depuis mon adresse IP personnelle.
Je comprends que c'est de ma faute d'avoir initialement oublié mon mot de passe, mais les paramètres de sécurité de Google sont défectueux car lorsque je mets un e-mail de récupération, ils doivent envoyer un e-mail de confirmation automatique pour s'assurer qu'il est correct en raison d'une erreur humaine. J'ai perdu beaucoup de documents importants et 9 ans de photos Google avec des photos d'êtres chers que je ne retrouverai jamais.
Je présente cette histoire de lecteur comme un récit édifiant. Tout d'abord, chaque fois que vous avez affaire à une authentification à deux facteurs ou à tout type d'options de récupération de compte, que vous saisissiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour le configurer, ou que vous copiez de précieux codes de sauvegarde, il est essentiel que vous revérifier ces informations. Ce n'est pas parce qu'il n'y a aucun moyen de le changer; vous pouvez évidemment modifier des détails comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si vous avez accès à votre compte. Cependant, vous êtes moins susceptible de le faire car la plupart des gens supposent que tout est en place une fois qu'ils ont configuré leurs comptes. Et si ce n'est pas le cas et que vous avez laissé une faute de frappe dans une option de récupération de compte critique, vous allez avoir du mal à essayer de restaurer l'accès.
Google rend toute cette situation particulièrement frustrante car eux, une société de recherche géante qui imprime pratiquement de l'argent, n'ont aucune envie de mettre en place un centre de service client que les utilisateurs de Google peuvent appeler chaque fois qu'ils ont des problèmes avec les services de Google. Les utilisateurs réguliers (gratuits) de Google bénéficient d'un Centre d'aide et certains forums communautaires, mais c'est tout.
Et bien que je sois un peu sarcastique à ce sujet, je vois le point de vue de Google. Tout d'abord, la plupart des gens ne paient pas un centime à Google pour les services qu'ils utilisent. Oui, Google fait tout ce qu'il peut pour vous extraire des données afin de mieux vous cibler avec des publicités pertinentes, mais la plupart des gens ne déboursent pas d'argent pour avoir le privilège d'utiliser Gmail, par exemple. Vous pourriez payer Google un peu par mois pour un stockage supplémentaire , mais c'est à peu près tout. Pourquoi dédier une quantité non négligeable de ressources à un centre de services pour des services gratuits ?
Deuxièmement, et plus important encore, le manque d'aide individuelle de Google pour des problèmes tels que la récupération de compte est en fait une mesure de sécurité en soi. Considérez l'alternative : si quelqu'un connaissait en quelque sorte votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse postale, en combinaison avec des informations qu'il a volées lors de l'une des nombreuses violations de données, voudriez-vous qu'il puisse convaincre un représentant du service client Google qu'il s'agit bien de vous ?
Donner à tout le monde le même processus de récupération de compte générique et ne laisser personne avoir accès à des faveurs spéciales ou à une assistance supplémentaire rend plus difficile l'accès à un compte verrouillé lorsque vous avez des problèmes uniques, bien sûr. Cela rend également plus difficile pour les autres d'entrer dans ton compte. Je ne dis pas que je suis fan de ce compromis, car de vraies personnes faire avez des problèmes complexes qui nécessitent une aide spéciale, mais cela aide à limiter la capacité d'une personne peu scrupuleuse à faire de l'ingénierie sociale pour accéder à votre compte Google.
Cela vous oblige à vous assurer que tous vos mécanismes de récupération pour votre compte Google sont exacts. Même si vous les avez déjà configurés et que vous vous sentez plutôt bien, je vous recommande de prendre quelques minutes pour revérifier. Cela ne fait jamais de mal, car vous ne voulez pas faire face à l'alternative de ne pas pouvoir accéder à votre compte en cas de désordre majeur ou de faille de sécurité.
Pour commencer, rendez-vous sur Sécurité section des paramètres de votre compte Google. Faites défiler un peu jusqu'à la liste de questions 'Comment nous pouvons vérifier qu'il s'agit bien de vous' et assurez-vous que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail de récupération et votre question de sécurité sont tous exacts.
Ensuite, faites défiler un peu vers le haut et cliquez sur ' Vérification en 2 étapes .” Vous devrez saisir à nouveau votre mot de passe. Sur l'écran suivant, assurez-vous que vous avez activé sur La vérification en deux étapes de Google pour mieux protéger votre compte. En supposant que vous l'ayez fait, faites défiler un peu et cliquez sur 'Afficher les codes' dans la section 'Codes de sauvegarde'.
Copie. Ces. Codes. Bas. Pour paraphraser Gandalf, gardez-les secrets et en sécurité ; vous les utiliserez pour vous reconnecter à votre compte si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas accéder au(x) appareil(s) que vous avez configuré(s) pour la vérification en deux étapes.
Enfin, allez visiter le Informations personnelles section des paramètres de votre compte Google et vérifiez que vos informations de contact réelles sont correctes : adresse(s) e-mail(s) et numéro(s) de téléphone. Pendant que vous êtes ici, vous pouvez également vous assurer que vous avez également entré votre date de naissance correcte.
Et, bien sûr, la meilleure façon de vous assurer de ne jamais oublier vos mots de passe est d'utiliser un gestionnaire de mots de passe fort . Même si cela vous coûte quelques dollars par mois, cela vaut chaque centime. Non seulement cela facilite le suivi de vos mots de passe, mais vous pouvez également utiliser des mots de passe plus forts et plus sûrs qui sont très difficile à deviner ou à la force brute. En outre, un excellent gestionnaire de mots de passe vous informera chaque fois que vos comptes enregistrés sont compromis dans une violation de données (ce qui devrait être moins problématique si vous utilisez des mots de passe uniques pour chaque service, mais les gens peuvent devenir un peu paresseux à ce sujet).
C'est mon conseil à tout le monde, et il s'applique à bien plus que Google. Si un service est important pour vous, assurez-vous de connaître le processus de retour à votre compte si jamais vous êtes bloqué. Ensuite, vérifiez vos données pour vous assurer que les fautes de frappe erronées ne reviendront pas vous hanter, et assurez-vous que vous avez enregistré tous les codes de sauvegarde ou toute autre information dont vous avez besoin pour retrouver l'accès à un compte perdu ou verrouillé. Vous serez heureux de l'avoir fait maintenant, si (ou quand) vous devez vous en occuper plus tard.
