Comment obtenir un remboursement pour votre achat de streaming

Amazon Prime Video, Apple TV et Premier Access avec Disney+ sont toutes des plateformes populaires qui offrent des options d'achat pour les médias numériques. Mais que se passe-t-il si vous ne voulez pas le produit à la fin ? Comment retourner un achat que vous avez regretté ?

Accès Premier Disney+

Grâce à Premier Access, Disney + offre aux abonnés la possibilité de diffuser des films le même jour que leur sortie en salles. Pour le prix supplémentaire de 29,99 $, vous pouvez regarder des films comme Raya et le dernier dragon le même jour, il est sorti en salles. La différence entre Premier Access et des services comme Apple TV ou Prime Video, vous n'êtes pas propriétaire du film, cela ressemble plus à une location à long terme. Trente jours pour être exact. Alors que se passe-t-il si vous ne regardez pas le film ou si vous décidez de le voir en salles après avoir acheté Premier Access ? Ce service est si nouveau que les politiques de remboursement ne sont pas répertoriées, nous avons donc parlé avec un représentant du service client via la fonction de chat de Disney +.

J'ai demandé spécifiquement un remboursement pour Raya et le dernier dragon — et si je décidais de ne pas regarder sur la plateforme ? Le représentant a répondu: 'Si, dans tous les cas, vous [avez eu] un problème pour le jouer ou si vous ne parvenez pas à l'utiliser du tout, soyez assuré que vous êtes toujours éligible pour obtenir un remboursement complet. Vous devez juste vous assurer de nous contacter immédiatement afin que nous puissions traiter un remboursement dès que possible. Ils n'ont pas indiqué ce que signifiait exactement 'dès que possible', mais lorsque j'ai demandé plus de détails sur le délai, ils ont mentionné qu'il n'y avait pas de délai défini. Le système de Disney+ peut déterminer si le service a été utilisé ou non. Le service client pourrait alors travailler avec vous pour émettre un remboursement si cela ne fonctionnait pas correctement ou si vous 'ne voulez vraiment pas utiliser l'accès premier'.

Si vous décidez d'acheter Raya et le dernier dragon mais finir par le braver au cinéma à la place, contactez Centre d'aide de Disney+ pour un remboursement.

Achats Apple

Pommes termes et conditions sont clairs sur leur politique d'achats et de retours intégrés. 'Toutes les transactions sont définitives', indique-t-il. 'Si des problèmes techniques empêchent ou retardent de manière déraisonnable la livraison du Contenu, votre seul et unique recours est soit le remplacement du Contenu, soit le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple.' Demander un remboursement est classé comme un « problème » et est traité comme tel. Pour demande à être remboursé , vous devez vous rendre à rapportproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Vous verrez l'invite 'En quoi pouvons-nous vous aider ?' et en dessous, une liste déroulante avec des options. Choisissez 'Demander un remboursement'. Vous verrez alors une liste déroulante supplémentaire vous invitant à « dites-nous en plus ». La liste des options ;

• Je ne voulais pas acheter ça
• Un enfant/mineur a effectué l'achat sans autorisation
• Je n'avais pas l'intention de renouveler l'abonnement(s)
• Mon achat ne fonctionne pas comme prévu
• In-App non reçu
• Autre

Sous le formulaire de demande, vous verrez vos achats les plus récents. Vous devez choisir parmi ces articles pour votre remboursement. Si vous ne voyez pas votre article, vous pouvez effectuer une recherche par prix dans la fenêtre de recherche disponible. Si votre article n'apparaît pas, c'est probablement parce que la transaction est trop ancienne. Apple n'acceptera les retours que pour les articles achetés dans les 90 jours .

Une fois la demande soumise, il faut compter de quelques jours à une semaine pour recevoir une réponse. Si approuvé, vous verrez le remboursement entre 48 heures (pour le crédit en magasin) et 60 jours, en fonction de l'appareil il a été renvoyé de.

Amazon Prime Vidéo

Si vous avez déjà retourné des produits achetés sur Amazon, vous savez que c'est assez simple. Vous accédez à vos commandes en étant connecté sur le site d'Amazon et la liste indiquera si l'article est éligible au retour. Si oui, vous remplissez le simple formulaire, recevez une étiquette ou un lieu de dépôt pour retourner votre produit. Prime Video est également assez simple, mais pas aussi indulgent sur les retours. Prime Video énonce clairement sa politique sur leur site . 'Vous pouvez retourner une commande Prime Video dans les 48 heures si vous n'avez pas essayé de la regarder ou de la télécharger', indique-t-il. Amazon qualifie également le retour d''achat accidentel'. Les instructions sont claires sur le site de retours et sans tracas. Vous vous connectez simplement à Prime Video, recherchez la commande et sélectionnez 'annuler votre commande'. Vous fournissez ensuite le raisonnement, et les fonds seront retournés à votre mode de paiement et le programme supprimé de votre bibliothèque. C'est encore plus facile avec Alexa ; vous dites simplement 'Annuler ma dernière commande Prime Video'.