Obtenez un thermostat Nest gratuit si le vôtre ne fonctionne pas correctement

Si votre thermostat Nest est (ou a été) incapable de se connecter au Wi-Fi, Google vous enverra un remplacement gratuitement.

Pendant des mois, les utilisateurs de Nest ont signalé avoir vu une 'erreur w5' lorsqu'ils essayaient de connecter leurs appareils à un réseau Wi-Fi, une exigence pour pouvoir contrôler le thermostat à distance. Et puisque le véritable avantage d'un thermostat intelligent est la possibilité de régler (et d'affiner) la chaleur ou la climatisation depuis votre bureau, votre voiture ou votre lit, cette erreur rend votre appareil pratiquement inutile.

Selon une déclaration envoyée à Android Police , Google remplacera gratuitement votre Nest défectueux si le dépannage ne résout pas l'erreur. Pour demander un remplacement, vous devrez contacter le service client de Google.

(Le porte-parole de Google a déclaré que les utilisateurs seront invités à contacter un représentant du support tout au long du processus de dépannage, mais vous pouvez contacter directement le service client Nest sur leur site internet ou via Facebook Messenger .)

Comment résoudre une erreur w5

Avant de pouvoir demander un remplacement gratuit de Nest, vous devez utiliser Guide de dépannage de Google . L'erreur w5 apparaît sur le Nest lui-même, pas sur votre application, vous devrez donc accéder directement à l'appareil.

Pour vérifier si votre appareil a été affecté, appuyez sur l'anneau du thermostat pour faire apparaître le Aperçu rapide menu et sélectionnez Paramètres > Réseau . Si vous voyez le message 'Erreur - nest.com/w5' passez aux étapes de dépannage suivantes.

Tout d'abord, essayez de redémarrer votre appareil. Vous trouverez cette option sous Paramètres > Réinitialiser > Redémarrer . Répétez ensuite le processus ci-dessus pour vérifier si l'erreur existe toujours.

Si tel est le cas, vous devrez peut-être mettre à jour le logiciel. Aller à Paramètres > Logiciel . Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mise à jour . Une fois votre thermostat mis à jour, vérifiez à nouveau l'erreur.

S'il persiste, contactez le service client de Google pour demander votre remplacement gratuit.